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售后服務

珍惜客戶的每一次委托!您有任何不滿請及時和我們反映,我們盡全力為您解決!我們更多服務保障:
售 后 說 明
    首先,重慶花店的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務表示道歉!我們將盡最大努力對您彌補我們的過失。現在,請您消消氣,先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復。 無論是您通過那種投訴方式,我們都全力為您解決。
鮮 花 售 后 服 務

  鮮 花 售 后 服 務

客戶投訴事件
重慶花店作出的處理方法
(多種方式的為選擇其一)
漏單
誤單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。(注:下午4:30后訂購,支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單不包括在內。)

◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;如果支付了定時費將退還定時費。
◇如果錯過客戶指定的時間才發現,屬于100%退賠。將訂單匯款(可退現金)存入訂單人的虛擬帳號內。

花材
不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
   賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
   賠償方式:派送商向收花人解釋。
1. 以上此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理。
2. 以上此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效。 
鮮花代金券使用說明:鮮花代金券不可兌換現金,撤單即作廢,退貨或拒收貨物恕不返回禮券和積分兌換的金額部分的款項。
賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并道歉。
其他
任何您不滿的地方 均可和重慶花店協商解決。

 注: 如果出現以下情況不作為投訴處理,請諒解!
     1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
     2、如果遇到嚴重自然災害而導致缺貨或者交通嚴重問題。
     3、訂單人在下午4:30后訂購,支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單。
     4、 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。
广东福彩网      5、節日要送的鮮花單方面要求定時送達的。   

 重慶花店網對以上條款有解釋權利,在線投訴請點擊投訴建議或者郵件31563407@qq.com

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